Kargo ve Teslimat Politikası

Son Güncelleme: 07.08.2026

Siparişlerinizin güvenli ve mümkün olan en kısa sürede teslim edilmesi için anlaşmalı kargo ve lojistik firmalarıyla çalışmaktayız.

Siparişlerin Hazırlanması

Siparişler ödeme işleminin başarıyla tamamlanmasının ardından hazırlanmaya alınır.

Ürüne özel farklı bir süre belirtilmediği sürece siparişin tahmini hazırlanma ve teslimat bilgileri ürün sayfasında, sepet veya ödeme ekranında müşteriye sunulabilir.

Hafta sonları, resmi tatiller ve kargo firmalarının hizmet vermediği günler işlem sürelerine dahil olmayabilir.

Teslimat Süresi

Siparişler, sipariş sırasında müşteriye bildirilen süre içerisinde teslim edilmeye çalışılır.

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketicinin isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlere ilişkin özel durumlar hariç olmak üzere, mal satışlarında yasal azami teslim süresi aşılmaz.

Kargo firmasından, bölgesel yoğunluktan, hava koşullarından veya olağanüstü durumlardan kaynaklanan gecikmelerde müşteri bilgilendirilmeye çalışılır.

Kargo Takibi

Sipariş kargoya teslim edildiğinde, kargo takip bilgileri SMS, e-posta veya internet sitesi üzerinden müşteriye iletilebilir.

Müşteri, sipariş verirken iletişim ve teslimat bilgilerini doğru ve eksiksiz vermekle yükümlüdür.

Teslimat Adresi

Siparişler müşterinin sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine gönderilir.

Kargo işlemine başlanmadan önce adres değişikliği talebi için müşteri hizmetleriyle iletişime geçebilirsiniz. Kargoya teslim edilmiş siparişlerde adres değişikliği her zaman mümkün olmayabilir.

Hasarlı Kargo

Teslimat sırasında pakette belirgin ezilme, yırtılma, açılma veya benzeri bir hasar bulunuyorsa mümkün olması halinde kargo görevlisiyle birlikte paketin kontrol edilmesi ve hasar tutanağı tutulması önerilir.

Ürünün hasarlı ulaşması halinde teslimat sonrasında da yasal haklarınızı kullanabilirsiniz.

Hasarlı ürünlerle ilgili olarak sipariş numaranız ve mümkünse ürün fotoğraflarıyla birlikte müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz.

Eksik veya Yanlış Ürün

Siparişinizde eksik veya siparişinizden farklı bir ürün bulunması halinde [E-POSTA] adresinden müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz.

Gerekli kontroller yapıldıktan sonra durum yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde çözüme kavuşturulur.

Teslim Edilemeyen Siparişler

Müşterinin teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin hatalı veya eksik olması ya da kargo firmasının müşteriye ulaşamaması nedeniyle teslim edilemeyen siparişler kargo firması tarafından satıcıya iade edilebilir.

Bu durumda müşteri ile iletişime geçilerek siparişin durumu hakkında bilgi verilebilir.

İade Kargoları

Cayma hakkı kapsamında yapılacak iadelerde öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçilmesi önerilir.

Müşteriye bildirilen anlaşmalı iade taşıyıcısı kullanılarak yapılan cayma hakkı kapsamındaki iadelerde tüketiciden iade kargo ücreti alınmaz.

Ayıplı, yanlış veya hasarlı ürün iadelerinde tüketici iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.

İletişim

SASSYCO KOZMETİK İÇ VE DIŞ TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ

E-posta: [MÜŞTERİ HİZMETLERİ E-POSTASI]

Telefon: [TELEFON NUMARASI]